Na hotelaria, inovação não é apenas instalar uma nova tecnologia. É encontrar maneiras de tornar a jornada do hóspede mais prática, acolhedora e memorável.

É com essa visão que o Mercure Uberlândia apresenta Otto, seu novo robô bagageiro. Ele chega para atuar ao lado de Alfred, o robô mordomo que faz parte da rotina do hotel desde 2024. Juntos, os dois ampliam os pontos de contato entre tecnologia e hospitalidade.

 

A chegada de Otto também se conecta ao conceito sempre novo, expressão que traduz a capacidade do ecossistema EPS de manter uma base sólida de excelência e, ao mesmo tempo, estar sempre pronto para oferecer algo novo. Na experiência de hospedagem, isso significa preservar aquilo que funciona, manter a qualidade da estrutura e do atendimento e, a cada nova visita, encontrar novas formas de surpreender e proporcionar ao hóspede uma experiência renovada.

Tecnologia que mantém a experiência 

No Mercure Uberlândia, a inovação parte de uma premissa: evoluir não significa abandonar aquilo que já foi construído, mas encontrar novas formas de aprimorar a experiência. O conceito “sempre novo” representa justamente essa ideia. Uma operação consolidada, com sua estrutura, sua experiência e seu padrão de excelência, torna-se a base para incorporar novas soluções e possibilidades. 

Para quem se hospeda, isso significa encontrar a segurança de uma experiência bem estabelecida e, ao mesmo tempo, novos motivos para descobrir, experimentar e aproveitar. No Mercure Uberlândia, a chegada de Otto representa justamente esse movimento. A estrutura e a hospitalidade continuam no centro da experiência, enquanto a tecnologia cria uma nova possibilidade de tornar a chegada mais prática, confortável e especial.

Assim, cada retorno ao hotel pode preservar a familiaridade de um padrão conhecido e, ao mesmo tempo, trazer algo novo para o hóspede descobrir.

Alfred e Otto: uma nova dupla no hotel

Alfred e Otto têm funções diferentes, mas fazem parte da mesma proposta: ampliar as possibilidades de interação entre tecnologia e hospitalidade.

• Alfred é o robô mordomo: realiza entregas diretamente nos apartamentos e participa da experiência dos hóspedes durante a estadia.
• Otto é o robô bagageiro: auxilia no transporte das bagagens e participa especialmente do momento de chegada ao hotel.

Enquanto Alfred acompanha o hóspede durante a hospedagem, Otto atua logo nos primeiros momentos da experiência. Dessa forma, cada tecnologia assume uma função específica e complementa o trabalho realizado pela equipe.

“A integração do Otto à equipe do Mercure Uberlândia representa mais um passo do hotel em direção à inovação aplicada à hospitalidade. O robô atua na recepção dos hóspedes, transportando suas bagagens e acompanhando-os até o apartamento, proporcionando uma experiência moderna, prática e acolhedora desde o momento da chegada”, afirma Daniela Yuri, gerente-geral do Mercure Uberlândia.

Quem é Alfred? O primeiro robô mordomo do Brasil

Alfred é o robô mordomo do Mercure Uberlândia. Ele chegou ao hotel em 2024 e passou a fazer parte da experiência de hóspedes e visitantes.

Reconhecido como o primeiro robô mordomo do Brasil, Alfred realiza entregas diretamente nos apartamentos, levando pedidos aos hóspedes de forma autônoma. Mais do que uma solução tecnológica, sua presença transformou uma atividade cotidiana em uma oportunidade de interação, curiosidade e encantamento.

Alfred segue fazendo parte da rotina do Mercure Uberlândia e representa a continuidade da estratégia do hotel de utilizar a tecnologia como aliada da experiência do hóspede. 

Saiba mais sobre a chegada de Alfred ao hotel no conteúdo Robot Butler arrives at Mercure Uberlândia and brings innovation to guests.. 

Quem é Otto?

Otto é o robô bagageiro do Mercure Uberlândia, em Minas Gerais. Desenvolvido para apoiar a operação do hotel, ele auxilia no transporte de bagagens durante o check-in, acompanhando os hóspedes até seus apartamentos e tornando a chegada mais prática, confortável e tecnológica.

Mais do que transportar malas, Otto representa a proposta do Mercure Uberlândia de unir inovação e hospitalidade. Desde o primeiro contato com o hotel, ele contribui para uma experiência diferenciada, oferecendo um atendimento moderno sem substituir a interação humana, que continua sendo o principal diferencial da equipe.

Otto passa a atuar de forma complementar à equipe de aproximadamente 250 colaboradores do Complexo, contribuindo para a operação e criando uma nova possibilidade de interação com os hóspedes.

Como funciona o robô bagageiro Otto? 

Após o check-in, as bagagens são acomodadas em seu compartimento e Otto acompanha o hóspede até o apartamento de forma totalmente autônoma. Durante o percurso, ele utiliza inteligência artificial e um sistema de navegação inteligente para circular pelos ambientes internos do hotel com segurança. 

O robô opera a partir de um mapa digital previamente configurado dos ambientes do hotel que monitoram continuamente o ambiente para identificar pessoas, obstáculos e demais elementos do percurso. Sempre que necessário, Otto recalcula automaticamente sua rota, desviando de obstáculos e garantindo uma operação segura.

Durante o trajeto, Otto também interage com hóspedes e colaboradores por meio de mensagens de voz, informa seus deslocamentos e solicita passagem quando necessário, tornando a experiência ainda mais dinâmica e acolhedora.

Clique aqui e assista a um vídeo rápido mostrando o Otto. Aproveite e acompanhe o perfil do Mercure Uberlândia no Instagram e fique ainda mais por dentro das novidades.

Características técnicas do Otto

O Otto é um robô modelo S100, desenvolvido pela Keenon para transporte automatizado de cargas.

Entre suas principais especificações estão:

• aproximadamente 1,28 metro de altura;
• capacidade máxima de carga de 100 quilos;
• autonomia de bateria de aproximadamente 8 horas;
• velocidade máxima de deslocamento de 1 metro por segundo;
• largura mínima de passagem de 90 centímetros, sem rotação;
• navegação autônoma com planejamento e replanejamento de rotas;
• identificação e desvio de obstáculos;
• sistemas de segurança e parada de emergência;
• estrutura desenvolvida para transporte automatizado de cargas.

Como a novidade contribui para a experiência do hóspede?

A presença de Otto acrescenta novos elementos à experiência de hospedagem no Mercure Uberlândia.

Entre os principais destaques estão:

• • Mais inovação desde a chegada: o hóspede encontra uma experiência diferente logo nos primeiros momentos no hotel;
  • Mais praticidade: o robô auxilia no transporte das bagagens até o apartamento;
  • Novas possibilidades de interação: Alfred e Otto criam diferentes pontos de contato entre tecnologia e hóspedes;
  • Tecnologia com propósito: a inovação é utilizada para facilitar processos e enriquecer a experiência;
  • Hospitalidade em constante evolução: o hotel continua buscando novas formas de receber, acolher e surpreender.

A tecnologia substitui a hospitalidade?

Não.

No Complexo, aproximadamente 250 colaboradores atuam em diferentes áreas, e a tecnologia chega para apoiar essa estrutura de atendimento.

No Mercure Uberlândia, Alfred e Otto são aliados da hospitalidade. Eles contribuem para tornar processos mais eficientes e criar novas experiências, mas não substituem o cuidado, a atenção e o acolhimento proporcionados pelas pessoas.

A inovação ganha mais sentido quando está a serviço da experiência. Por isso, a chegada de Otto representa mais do que a introdução de um novo equipamento: representa uma nova maneira de receber os hóspedes sem perder a essência humana da hotelaria.

O que muda com a chegada de Otto?

A chegada de Otto amplia a estratégia de inovação do Mercure Uberlândia.

Alfred continua realizando suas entregas diretamente nos apartamentos, enquanto Otto passa a contribuir com o transporte das bagagens durante a chegada. Cada um assume uma função específica, ampliando os momentos em que a tecnologia pode estar presente na experiência do hóspede.

Ao mesmo tempo, a chegada de Otto reforça uma característica importante de O sempre novo; a evolução acontece sobre uma base já consolidada.

A infraestrutura, a operação e o padrão de atendimento continuam sendo fundamentais. A novidade entra para acrescentar uma nova camada à experiência, trazendo praticidade e novas possibilidades para quem passa pelo hotel.

“A chegada de Otto representa o início de uma nova etapa na operação do hotel. À medida que novas funcionalidades forem incorporadas, o robô poderá ampliar seu papel no apoio à operação, tornando os processos ainda mais ágeis e eficientes”, destaca Daniela Yuri.

 Perguntas frequentes

Quem é Otto?

Otto é o novo robô bagageiro do Mercure Uberlândia. Ele passa a integrar a experiência do hotel ao lado de Alfred.

Quem é Alfred?

Alfred é o robô mordomo do Mercure Uberlândia. Ele está no hotel desde 2024 e faz parte da experiência de inovação oferecida aos hóspedes.

Otto substitui Alfred?

Não. Otto chega para se juntar a Alfred. Cada robô possui uma função diferente dentro da experiência do hotel. 

Onde Otto, o robô bagageiro  pode ser encontrado?

Otto faz parte da experiência do Mercure Uberlândia e pode ser encontrado na recepção do hotel. Durante o check-in, os hóspedes podem solicitar o auxílio de Otto aos mensageiros ou recepcionistas, que também podem orientar sobre seu funcionamento. 

O que significa “sempre novo”? 

Sempre novo é uma campanha de marketing que representa uma postura permanente de evolução. É a combinação entre uma base sólida de excelência e a capacidade de sempre oferecer algo novo para quem escolhe o ecossistema EPS.

Na experiência do Mercure Uberlândia, esse conceito se traduz em preservar a qualidade da estrutura e do atendimento e, ao mesmo tempo, renovar a experiência do hóspede com novas soluções, serviços e tecnologias.

A chegada de Otto muda a forma como o hotel recebe seus hóspedes?

A chegada de Otto acrescenta uma nova possibilidade de interação, praticidade e encantamento à experiência de hospedagem, mantendo o cuidado e a hospitalidade como prioridades.

Uma nova maneira de receber

A chegada de Otto mostra que, no Mercure Uberlândia, a inovação está sempre em movimento.

Alfred abriu o caminho. Otto chega para ampliar essa experiência. E os hóspedes estão no centro desse novo capítulo.

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