Temos uma notícia incrível para compartilhar: conquistamos a maior nota RPS entre os hotéis da rede Accor pela segunda vez consecutiva! Ultrapassamos os 85 pontos e, com isso, continuamos no grupo de excelência em reputação online da marca. 

A Accor avaliou cerca de 400 hotéis pelo Brasil, e esse reconhecimento reforça o carinho e a dedicação que temos com cada hóspede que passa por aqui.

Afinal, o que é RPS, como ele é medido e, de fato, como alcançamos a maior pontuação? Continue a leitura com a gente, pois estamos muito felizes com a nossa conquista e vamos contar tudo para você. 

O que é o RPS e por que essa nota é tão importante?

O Reputation Performance Score é uma métrica oficial da Accor que avalia a reputação online dos hotéis da rede, com base em avaliações e comentários deixados em plataformas como Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hoteis.com e Decolar. 

Esse índice é produzido pela TrustYou, parceira global da Accor, que considera:

• A média das notas de avaliação, convertidas para uma escala de 0 a 100
• O volume de avaliações em um determinado período
• A recência das avaliações
• O peso de cada plataforma (Google e Booking.com têm maior influência)

A maior nota RPS significa que estamos entregando uma experiência altamente satisfatória, reconhecida pelo próprio cliente. Além disso, esse indicador é usado internamente pela Accor para elaborar rankings de qualidade, programas de reconhecimento e bonificação.

O que está por trás dessa conquista?

Alcançar um RPS de excelência é fruto de um trabalho constante. No Hotel Mercure Uberlândia, esse esforço acontece todos os dias, em cada detalhe da jornada do hóspede:

• Respostas personalizadas às avaliações: nossa gerente-geral faz questão de responder cada comentário, positivo ou negativo, com atenção e empatia. 
• Monitoramento estratégico: temos reuniões mensais com todos os setores do hotel através do nosso Programa de Qualidade, analisando os feedbacks e ajustando processos e tomando as medidas necessárias. 
• Ações práticas: quando identificamos pontos de melhoria, desenvolvemos planos de ação com agilidade.
• Capacitação contínua: promovemos treinamentos regulares com todos os setores, além de práticas como, por exemplo, “Como agir diante de imprevistos?” e “Como cuidar da sua aparência no dia a dia?”. 

Um time que se orgulha de cada detalhe

A conquista deste índice RPS não seria possível sem a dedicação diária de cada membro da nossa equipe. Afinal, mais do que bater metas, temos orgulho em encantar, e esse reconhecimento é fruto desse esforço coletivo.

“Essa conquista é motivo de muito orgulho e tem um significado enorme para nós. Receber esse reconhecimento da rede, pela segunda vez consecutiva, só reforça o quanto somos comprometidos em oferecer sempre o melhor. Estar entre os destaques de uma rede tão expressiva, com cerca de 400 hotéis espalhados por todo o Brasil, é realmente gratificante. Para nós, essa premiação reflete nosso compromisso genuíno com a qualidade, a hospitalidade e o bem-estar de quem escolhe estar conosco. É fruto do trabalho diário, do comprometimento e do cuidado em fazer com que cada hóspede se sinta verdadeiramente em casa no nosso hotel”, afirma Fernanda Lino, Gerente Comercial da EPS Empreendimentos, e Hotel Mercure Uberlândia. 

Reconhecimento que nos motiva ainda mais

Quando nosso esforço é reconhecido não só pelos hóspedes, mas também pela liderança da Accor, sabemos que estamos no caminho certo. 

“Vocês precisam comemorar muito, porque sei do esforço diário. Para alcançar esse nível de consistência, eu imagino a muita sinergia entre os setores. Então eu venho aqui parabenizar vocês e para dizer que o impacto que isso tem é muito grande”, comenta Guilherme Kuntze, vice-presidente de operações da Accor. 

O reconhecimento foi oficializado com a entrega de um troféu durante o GM & SMDL Meeting Brasil 2025,evento realizado em São Paulo que reuniu mais de 650 participantes, dentre Gerentes Gerais dos hotéis e equipes das áreas de Sales, Marketing, Distribution & Loyalty (SMDL) do Brasil.

“Receber o prêmio de maior RPS absoluto entre todos os hotéis da Accor no Brasil foi uma experiência muito especial, especialmente por ter acontecido durante um evento tão relevante como o GM Meeting. Esse reconhecimento reforça o valor do trabalho que realizamos com tanto cuidado todos os dias, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência acolhedora, consistente e de qualidade aos nossos hóspedes”, comemora Daniela Yuri, gerente-geral do Hotel Mercure Uberlândia

Além do primeiro lugar geral, o Mercure Uberlândia também se destacou em primeiro lugar nas categorias Café da Manhã e Limpeza — reflexo do cuidado em cada etapa da experiência do hóspede.

 

Para o hóspede, o que isso significa?

Significa que você pode fazer sua reserva com ainda mais confiança. Significa saber que você será bem recebido, ouvido e valorizado. Que estará em um hotel onde a excelência está em tudo, da recepção ao check-out.

Para nós, essa conquista é mais que um número, é um incentivo para continuar evoluindo, sendo o reflexo da nossa missão de oferecer sempre a melhor experiência; e seguiremos comprometidos com isso, todos os dias.

A cada hóspede que passou por aqui, deixou sua avaliação, seu carinho e sua confiança: o nosso mais sincero agradecimento. Você também faz parte desta conquista. 

Faça sua reserva no Mercure Uberlândia Plaza Shopping

Agora que você já sabe por que atingimos a maior pontuação do RPS e como isso reflete o nosso compromisso com a sua experiência, que tal viver essa experiência? 

Estamos prontos para receber você, hóspede, com todo o conforto, atenção e carinho que fizeram da nossa reputação online um motivo de orgulho!

“Entre em contato pela central (34) 3239-8000 ou e-mail h9602-re@accor.com para reservar. Você também consegue pelo site da Accor clicando aqui.” 

Nossa equipe: quem faz tudo acontecer  

Por trás de cada conquista, há um time comprometido com a excelência em cada detalhe. Essa nota no RPS é resultado do trabalho colaborativo, do cuidado com o outro e da paixão por servir. 

Além de agradecer os nossos hóspedes, que compartilham suas experiências e nos ajudam a evoluir, queremos reconhecer cada colaborador que se dedica diariamente para oferecer um atendimento de qualidade, acolhedor e atencioso. É com vocês que seguimos construindo, juntos, uma jornada de excelência.